Наскільки легко людина досягає мети на сайті, не зупиняючись і не плутаючись.
Юзабіліті вимірюється діями: скільки кроків до покупки, скільки людей помилилися у формі, де вони зупинилися.
Його перевіряють не суперечками в команді, а спостереженням: дайте людині завдання й подивіться, де вона застрягне.
П'ятеро людей поспіль не змогли знайти, як змінити пароль. Це не їхня неуважність, а проблема юзабіліті.
Юзабіліті — частина UX, а не синонім. UX ширший: він включає ще й враження, довіру та емоції.