Те, наскільки людині зручно й зрозуміло користуватися сайтом.
UX — про відчуття людини під час користування: чи швидко вона знайшла потрібне, чи не заплуталась, чи не мусила гадати, куди тиснути.
Сайт може бути красивим і при цьому мати поганий UX — якщо кнопку «Оплатити» доводиться шукати.
Людина не може знайти ціну й закриває сайт. Дизайн гарний, а UX поганий: найважливіша інформація захована.
UX і UI плутають найчастіше. UI — це як виглядає, UX — як користується. Гарний UI не рятує поганий UX.